Obter avaliações pode ser difícil quando você atua na área de quiropraxia. Pode ser constrangedor pedir uma avaliação após ajudar um paciente com sua saúde. No entanto, para Quiropráticos, avaliações são extremamente importantes. Ter fãs entusiasmados sobre como você pode ajudar as pessoas é essencial para construir confiança em sua comunidade e transformar céticos em crentes.
Por Que as Avaliações de Pacientes de Quiropraxia são Importantes?
Quando um paciente está considerando receber cuidados, ele vai olhar suas avaliações para ter uma ideia de sua reputação. Eles querem ver se os pacientes estão satisfeitos com a experiência em sua clínica e com seu atendimento. Se não encontrarem muitas avaliações sobre sua prática, isso gera dúvidas sobre sua capacidade de ajudá-los. Além disso, se você tiver uma clínica concorrente na área com muitas avaliações, corre o risco de os pacientes irem para o consultório do concorrente, pois naturalmente confiarão mais naquela clínica.
Avaliações constroem confiança, por isso você precisa gerar o máximo de avaliações positivas para sua prática de Quiropraxia. Certifique-se de que você e sua equipe estejam focados em fornecer uma experiência de alta qualidade e tenham uma estratégia para gerar mais avaliações positivas.
Outro fator importante é que as avaliações influenciam seu posicionamento nos mecanismos de busca. Gerar avaliações ajuda no SEO (Search Engine Optimization) de Quiropraxia, fazendo com que você apareça mais alto nos resultados de busca. Normalmente, negócios com mais avaliações têm um ranking mais alto, o que pode ter um grande impacto na sua capacidade de atrair novos pacientes.
Estatísticas de Avaliações de Pacientes de Quiropraxia:
- 92% dos consumidores leem avaliações de negócios locais.
- 88% dos consumidores confiam em avaliações online tanto quanto em recomendações pessoais.
- Consumidores leem uma média de 10 avaliações online antes de confiar em um negócio local.
- 74% dos negócios locais têm pelo menos uma avaliação no Google.
- 57% dos consumidores só utilizam negócios com 4 ou mais estrelas.
- 94% dizem que uma avaliação online os convenceu a evitar um negócio.
- 35% dizem que uma avaliação negativa é suficiente para decidir não comprar.
- 89% dos consumidores leem as respostas das empresas às avaliações.
- 71% dos consumidores dizem que são mais propensos a usar um negócio que responde às avaliações existentes
Onde Coletar Avaliações de Pacientes de Quiropraxia?
Você pode coletar avaliações de pacientes em muitos lugares. O local mais importante para ter avaliações é o seu perfil no Google Meu Negócio, bem como sua Página no Facebook. Esses são geralmente os primeiros lugares que as pessoas olham para ver sua reputação.
Para seu perfil no Google Meu Negócio, o Google fornece um link que você pode passar para seus pacientes, levando-os diretamente para deixar uma avaliação. Isso é super conveniente porque torna rápido e fácil para os pacientes clicarem no link e deixarem uma avaliação imediatamente.
O Facebook não fornece um link de avaliação, então a próxima melhor opção é vincular à aba “Avaliações” na sua Página do Facebook. Espera-se que seus pacientes tomem a iniciativa de clicar no botão “Deixar Avaliação”.
Como obter mais avaliações de Pacientes de Quiropraxia
Se você deseja expandir sua prática, precisa desenvolver uma estratégia para gerar mais avaliações de pacientes. Para ajudar a tornar esse processo mais fácil, delineamos uma estratégia completa de coleta de avaliações para que você possa começar a coletar mais avaliações hoje e continuar a crescer sua reputação.
1. Envie uma Mensagem no WhatsApp Solicitando uma Avaliação
Após cada consulta, envie uma mensagem de texto ao seu paciente convidando-o a deixar uma avaliação. Forneça um link direto para que ele possa deixar uma avaliação com o mínimo de esforço.
2. Envie E-mails Solicitando Avaliações
A cada poucos meses, envie um e-mail para sua lista de pacientes convidando-os a deixar seu feedback. Novamente, forneça links diretos no e-mail para que os pacientes possam clicar e deixar uma avaliação online com um único clique. Use uma ferramenta de marketing por e-mail para enviar isso para toda a sua lista de pacientes de uma vez, em vez de enviar e-mails um por um.
3. Peça uma Avaliação Durante as Consultas
Quando você estiver em uma consulta e um paciente elogiar seus tratamentos e responder positivamente a como está se sentindo, convide-o a deixar uma avaliação online. Diga algo como:
“Fico feliz que isso esteja ajudando você a se sentir melhor. Se você estiver disposto, seria ótimo receber uma avaliação sobre sua experiência para que futuros pacientes possam ver como os resultados podem ser positivos.”
Não precisa ser insistente ou estranho, mas simplesmente fazer a pergunta trará ótimos resultados. Caso contrário, os pacientes nem pensarão nisso!
4. Coloque um QR Code no caixa
No balcão de atendimento, tenha um cartaz convidando os pacientes a deixarem uma avaliação. Coloque um código QR no cartaz que vincule à sua página de avaliações, tornando rápido e fácil para os pacientes escanear com o telefone e deixar uma avaliação rapidamente. Novamente, é tudo sobre tornar conveniente para eles.
Use um Gerador de QR Code online e use seu link de avaliação do Google como destino. Em seguida, crie uma moldura com o texto no Canva ou Photoshop para ser impresso e colocado na área de atendimento.
5. Ofereça um Incentivo para Deixar a Avaliação
Se você estiver tendo dificuldade para obter avaliações ou quiser estimular uma onda de novas, tente realizar um sorteio para todos que deixarem uma avaliação dentro de um mês. As pessoas adoram coisas grátis. Ofereça um brinde, consulta grátis ou desconto no próximo atendimento. Esses são presentes baratos que podem entusiasmar e motivar as pessoas a darem um passo extra.
6. Publique suas Avaliações nas Redes Sociais
Transforme suas avaliações em pequenos artes de rede social que você pode postar no Facebook e Instagram. Cite as avaliações dos pacientes e promova-as. Pacientes existentes que não pensaram em deixar uma avaliação antes serão inspirados a deixar seu próprio feedback. Além disso, potenciais pacientes terão mais exposição, aumentando o fator de confiança.
7. Link para suas Avaliações em seu Site
Publique suas avaliações em seu site para mostrá-las aos pacientes que visitam sua página. Isso dá mais exposição aos potenciais pacientes e também inspira os pacientes existentes a deixarem seu feedback. Quando veem que você se importa com as avaliações e com o feedback deles, é mais provável que queiram deixar o próprio.
8. Ligações de “Follow Up”
Configure um sistema de acompanhamento para você ou sua equipe ligar para os pacientes após algumas consultas para ver como tem sido a experiência deles. Se o feedback for positivo, convide-os a deixar uma avaliação para a prática. Isso também não precisa ser estranho ou constrangedor. Sua equipe pode dizer algo como:
“Oi, aqui é {nome} da {prática}. Só estou ligando para saber como você está se sentindo e como tem sido sua experiência em nossa clínica. Há algo que possamos fazer para melhorar sua experiência?”
Respondendo às Avaliações dos Pacientes
Quando você receber uma avaliação, certifique-se de respondê-la rapidamente! Os pacientes vão ler suas respostas e ver que você está engajado com aqueles que deixam feedback. Isso mostra que você está atento à experiência deles e realmente se importa.
Além disso, os algoritmos de classificação dos mecanismos de busca monitoram sua atividade em suas listagens e querem ver que você está respondendo e interagindo com as pessoas que deixam avaliações.
Como Lidar com Avaliações Negativas de Pacientes
Se um paciente avaliar sua prática negativamente, é importante tomar as medidas certas. Futuros pacientes verão como você responde, então você quer garantir que lida com isso com graça e cuidado para mostrar que a experiência do paciente é extremamente importante para você.
As respostas dos quiropratas devem ser gentis e profissionais. Uma resposta exemplo poderia ser algo como:
“Sinto muito por saber sobre sua experiência em nosso consultório. Por favor, entre em contato conosco para que possamos entender melhor o que aconteceu e corrigir a situação.”
Peça desculpas e reconheça a má experiência deles. Em seguida, convide-os a entrar em contato para que você possa ajudar a resolver a preocupação deles. Mesmo que nada mais aconteça, você ainda está mostrando aos futuros pacientes que está atento à experiência do paciente e realmente se importa e quer fazer o que é certo.
Mesmo que a avaliação negativa seja falsa, o paciente esteja mentindo sobre a experiência ou a situação esteja sendo exagerada, você ainda precisa lidar com isso de forma profissional e gentil. Futuros pacientes não querem ver você rebatendo, discutindo ou tentando provar algo em suas respostas. Você não ganha aqui, então é melhor lidar com graça e seguir em frente.
Gerar mais Avaliações de Pacientes para a sua Prática
Avaliações ajudarão sua prática de Quiropraxia a se destacar, construir confiança e atrair novos pacientes. Trabalhe com sua equipe para desenvolver uma estratégia de avaliações que se encaixe no seu fluxo de trabalho e coloque-a em prática. Seus esforços serão fundamentais para construir sua reputação online e gerar avaliações para sua prática. Arrase sendo um ótimo quiroprata e proporcionando uma experiência excepcional para cada paciente, toda vez que estiverem em seu consultório.
Se precisar de ajuda para desenvolver sua estratégia de gerenciamento de reputação e geração de avaliações, estamos aqui para ajudar.
